Ação verificou estrutura, fluxo de atendimento e número de colaboradores disponíveis na agência da concessionária
A Prefeitura de Canoas, por meio do Procon Municipal, realizou nesta quarta-feira (10) uma fiscalização na agência de atendimento da RGE com o objetivo de avaliar as condições oferecidas aos consumidores. A ação teve foco no tempo de espera, na estrutura disponibilizada ao público e na quantidade de atendentes em atividade durante o período de atendimento.
A iniciativa faz parte das ações permanentes de monitoramento desenvolvidas pelo órgão de defesa do consumidor, buscando garantir que os serviços prestados respeitem os princípios da eficiência, da dignidade e dos direitos dos cidadãos.
Fiscalização analisou filas e estrutura de atendimento
Durante a vistoria, a equipe técnica do Procon acompanhou o fluxo de atendimento na unidade, observando o tempo de permanência dos usuários nas filas e verificando as condições oferecidas aos consumidores que buscavam atendimento presencial.
Além disso, foram avaliados aspectos relacionados à organização da agência e ao número de colaboradores disponíveis para atender a demanda do público.
As informações coletadas serão analisadas pelo órgão para verificar se os serviços estão em conformidade com as normas de atendimento ao consumidor. Caso sejam identificadas irregularidades, poderão ser adotadas medidas administrativas.
Procon destaca importância da fiscalização preventiva
De acordo com o Procon Canoas, acompanhar a qualidade dos serviços prestados por concessionárias é uma das atribuições do órgão, especialmente em empresas que atendem um grande volume de consumidores diariamente.
Segundo o diretor do Procon Canoas, Vinícius Rabaioli, a ação tem caráter preventivo e busca assegurar melhores condições de atendimento à população.
“O objetivo da fiscalização é garantir que a população receba um atendimento eficiente, adequado e compatível com as necessidades dos usuários. O monitoramento constante desses serviços permite identificar possíveis falhas e promover melhorias em benefício dos consumidores”, destacou.
Como registrar reclamações no Procon Canoas
O Procon orienta que consumidores que enfrentarem dificuldades em atendimentos prestados por empresas ou concessionárias formalizem suas reclamações pelos canais oficiais do órgão.
Contato:
Telefone/WhatsApp: (51) 99149-0991
As denúncias e reclamações ajudam a identificar problemas recorrentes e contribuem para o aprimoramento dos serviços oferecidos à população.
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