Quando o Grêmio culpa a Arena para esconder sua própria incompetência

Enquanto torcedores enfrentavam filas e confusão para acessar a Arena do Grêmio, os dedos apontavam com raiva – mas, como sempre, na direção errada. Em vez de buscar a raiz do problema, muitos influenciadores gremistas e o próprio Grêmio preferem o caminho fácil: culpar a Arena. Um erro grotesco. E perigoso. A narrativa de que a culpa pelas filas e atrasos seria da gestão da Arena simplesmente não se sustenta. E precisa ser desmascarada.

A nota divulgada pela Arena do Grêmio é clara, cirúrgica: quem seguiu as orientações, atualizou seus dados, cadastrou o rosto e comprou ingresso de forma correta entrou sem nenhum problema. Ponto.

Os problemas?
Vieram de dois pontos muito bem definidos:

Falta de atualização cadastral (obrigatório por lei, viu?) — responsabilidade individual ou da comunicação gremista que falhou em explicar isso.
Inconsistência em cortesias distribuídas pelo clube. Isso mesmo. O Grêmio distribuiu ingressos com links vencidos, dados errados e zero orientação, conforme explica a Arena em nota.

É desonesto, no mínimo, culpar a Arena por um caos que começou nas mãos da própria gestão tricolor. E mais grave ainda é ver influenciadores — muitos deles alinhados à diretoria — usando suas plataformas para atacar a Arena e alimentar uma guerra de narrativas, ao invés de servir à torcida com informação clara e útil.

É vergonhoso assistir à instrumentalização da torcida. Jogar o torcedor contra a Arena é fácil quando se tem o microfone. Mas é covarde.
Por que não houve uma campanha oficial do clube ensinando o passo a passo do cadastro facial? Por que cortesias foram distribuídas sem teste, sem filtro, sem suporte? Por que a comunicação institucional do Grêmio parece viver em 2009, enquanto o futebol e a tecnologia já estão em 2025?

A Arena fez sua parte: estruturou atendimento, orientou na hora, resolveu o que era possível. Mas ela não tem como corrigir dados que o clube envia errados. Ela não tem como prever se o Grêmio vai distribuir links quebrados ou não informar seus próprios sócios.

A verdade que ninguém quer dizer: a culpa é da gestão do Grêmio

A gestão do Grêmio fracassou em:

Informar com clareza o novo processo.
Testar e auditar as cortesias distribuídas.
Preparar sua base de sócios e convidados para um novo modelo de acesso.
Utilizar influenciadores para educar, em vez de atacar.

E agora quer jogar no colo da Arena a responsabilidade pelo seu próprio fracasso?

Essa postura não é apenas infantil. É irresponsável. É indigna de um clube do tamanho do Grêmio.

A Arena foi transparente. Enquanto isso, o Grêmio repete o manual da velha política: terceiriza a culpa, protege os seus, e segue como se nada tivesse acontecido. Só que aconteceu. E a torcida sentiu na pele.

A Arena falou. E desmentiu. E agora, Grêmio? Vai continuar terceirizando a culpa?

Que os gremistas exijam mais de sua diretoria. Que alguns influenciadores voltem a servir à torcida — e não aos gabinetes. E que a verdade, por mais incômoda que seja, continue vindo à tona.

Porque o caos no acesso tem nome e sobrenome. E não é a Arena do Grêmio.

Arena do Grêmio informa que todos os torcedores que buscaram atendimento na Central de Relacionamento foram prontamente acolhidos e orientados. Nossa equipe esteve mobilizada durante toda a operação para garantir o melhor atendimento possível, com foco na experiência e segurança de todos.

Esses casos ocorreram, principalmente, por dois fatores: ausência de atualização cadastral prévia, necessária para o reconhecimento facial (tecnologia exigida por lei), e inconsistências em cortesias distribuídas pelo clube, como links já utilizados ou dados incorretos.

É natural que, durante a implementação de um novo processo de acesso, como é o caso da biometria facial, ocorram ajustes e intercorrências pontuais. Ressaltamos que sócios patrimoniais, sócios torcedores e público com ingressos regulares adquiridos de forma antecipada entraram sem qualquer intercorrência.

Reforçamos nosso compromisso em atender a todos os torcedores que se dirigiram à Central de Relacionamento e orientamos todos eles a realizarem, com antecedência, a atualização cadastral, o cadastro facial e a compra do ingresso. Antecipar esses passos é fundamental para garantir uma entrada tranquila e ágil nos dias de jogo.