Ação reuniu diferentes setores para aproximar serviços públicos da comunidade
Para marcar o Dia do Ouvidor, celebrado nesta segunda-feira (16), a Prefeitura de Canoas promoveu uma ação de escuta qualificada da população na Praça da Emancipação, em frente ao Paço Municipal. A atividade ocorreu das 14h às 17h e reuniu ouvidores de diferentes áreas.
Participaram representantes da Ouvidoria Geral, da Saúde, da Segurança, dos hospitais Nossa Senhora das Graças e Universitário, além do Canoasprev, oferecendo à comunidade a oportunidade de registrar demandas, sugestões e elogios diretamente no local.
De acordo com o secretário de Transparência, Controladoria e Governo Digital, Gustavo Ferenci, a proposta é ampliar esse tipo de iniciativa e levá-la a diferentes regiões da cidade.
“Nossa intenção é fazer uma escuta ativa. A Prefeitura de Canoas é uma das mais avançadas do País para escutar, mas de forma muito passiva. Qualquer um pode chegar na Ouvidoria e realizar sua reclamação, seu elogio, seja cidadão ou funcionário público. Agora, a ideia de ir para a praça é para chegar mais próximo das pessoas, para atingir os transeuntes que, às vezes, nem sabem que existe a Ouvidoria. Desta forma, a gente sai da passividade e entra na atividade. É como se a Prefeitura dissesse: eu quero te ouvir”, explicou.
A diretora-geral da Ouvidoria, Ana Paula Porto Aquino, destacou a eficiência do serviço e a importância da aproximação com a população.
“Hoje, 80% das demandas que chegam ao órgão são respondidas dentro do prazo com soluções. Este prazo é de 30 dias para quem procura a Ouvidoria ou encaminha a reclamação pelo e-mail transparenciaouvidoria@canoas.rs.gov.br ou ainda pelo Fala.BR”, afirmou.
Ela também ressaltou que ações descentralizadas facilitam o acesso da população aos serviços. “A gente dá visibilidade ao trabalho dos ouvidores e reúne num só lugar todos os serviços para que a população consiga resolver tudo num só lugar”, completou.
Moradora do bairro Olaria, a professora aposentada Maria Ereni Dias Homem, de 60 anos, elogiou a iniciativa após ser atendida no local.
“Achei uma ideia ótima. Espero que este tipo de ação seja realizada mais vezes em locais de grande circulação do público e que dê resultado. Que nossas demandas sejam ouvidas e atendidas”, comentou.
Foto: Julia Krauspenhar
